城市是人類文明的重要承載。大力發(fā)揮科技創(chuàng)新對文化和旅游發(fā)展的賦能作用,使城市不斷實現(xiàn)人民對美好生活的向往,是提高城市發(fā)展質量和綜合效益的有效途徑之一。

近年來,科技創(chuàng)新對文旅產業(yè)發(fā)展的作用日益凸顯。從文旅融合角度來看,文旅科技創(chuàng)新是推動文化和旅游更廣范圍、更深層次、更高水平融合發(fā)展的有效手段;從行業(yè)監(jiān)管來看,智慧化的監(jiān)管平臺、執(zhí)法的信息化、數(shù)據(jù)的開放和共享也有助于推動行業(yè)治理現(xiàn)代化,完善統(tǒng)一開放、競爭有序的現(xiàn)代文化和旅游市場體系。《“十四五”文化和旅游發(fā)展規(guī)劃》也提出,大力發(fā)揮科技創(chuàng)新對文化和旅游發(fā)展的賦能作用,全面塑造文化和旅游發(fā)展新優(yōu)勢,這為文旅創(chuàng)新發(fā)展提供了政策支持。

華為智慧文旅解決方案,基于城市一朵云,利用物聯(lián)網、云計算、大數(shù)據(jù)、人工智能技術,探索文化、旅游、科技的深度融合。方案聚焦全域旅游(智慧城市)、大數(shù)據(jù)專題、智慧景區(qū)、智慧場館等場景,借助智能終端、智慧系統(tǒng)等科技手段,準確、及時感知和使用各類文旅信息,實現(xiàn)游客服務、行業(yè)監(jiān)管、旅游營銷、文化傳播、文化遺產保護傳承利用、文旅體驗產品開發(fā)等方面的智能化、創(chuàng)新化發(fā)展。

全域旅游讓城市文旅產業(yè)更繁榮,提升行業(yè)監(jiān)管能力和服務能力

全域旅游模塊聚焦于提升文旅行業(yè)監(jiān)管能力和全域游客服務能力、文化和旅游行業(yè)監(jiān)測、風險防范和應急處置能力。服務文旅主管部門的全域旅游綜合管理平臺、全域視頻統(tǒng)一監(jiān)控平臺、遠程決策管理、應急管理等可助力實現(xiàn)行業(yè)監(jiān)管智慧化;服務游客的一部手機游應用,通過全域導游導覽、核心景區(qū)導游導覽、門票預訂服務、在線投訴服務、咨詢求助服務、找?guī)盏?實現(xiàn)游客體驗便捷化。

以黃山市為例,“智慧文旅大數(shù)據(jù)平臺”是黃山市城市大腦智慧文旅專題重點建設內容之一。該項目按“1+2+3+N”的總體架構,緊貼文旅行業(yè)管理業(yè)務需求,圍繞旅游市場共性的痛點和難點問題,參照國家相關規(guī)范和技術標準建設文旅專題數(shù)據(jù)庫,通過數(shù)據(jù)治理,新增形成217類、1.3億余條標準化數(shù)據(jù),其中70%的數(shù)據(jù)實現(xiàn)動態(tài)實時更新;依托城市大腦數(shù)據(jù)底座共性支撐平臺能力,建立人口常駐地、游客人數(shù)預測、資源聚類等7個文旅大數(shù)據(jù)算法模型,開發(fā)建設了文旅態(tài)勢感知等7個子專題,共計52個功能頁面、816項可視化指標;通過主打態(tài)勢感知、客流監(jiān)測、文旅監(jiān)管、精準營銷4大典型創(chuàng)新應用示范場景,做到游前有準備、游中服務有保障、游后分析有依據(jù),全面評估全市傳統(tǒng)旅游業(yè)態(tài)、新業(yè)態(tài)中的旅游營銷要素整體狀況,深挖潛客市場,促進提升供給品質。

文旅大數(shù)據(jù)讓城市文旅產業(yè)規(guī)劃更科學,優(yōu)化文旅產業(yè)發(fā)展格局

大數(shù)據(jù)專題模塊基于智慧城市發(fā)展,建立健全數(shù)據(jù)開放和共享機制,強化數(shù)據(jù)挖掘應用,促進文旅產業(yè)及企業(yè)的發(fā)展。文旅大數(shù)據(jù)應用既能提升政府對文旅行業(yè)運行的監(jiān)管能力和公共服務能力,支撐節(jié)假日旅游安全保障,提升游客滿意度,也能支撐旅游政策和規(guī)劃的精準決策,明確產業(yè)發(fā)展方向和配套缺失情況,鎖定市場營銷目標區(qū)域,提升旅游經濟。

該模塊主要包含文旅產業(yè)監(jiān)測、旅游客流監(jiān)測、旅游消費監(jiān)測、服務質量監(jiān)測、旅游營銷監(jiān)測、大數(shù)據(jù)分析報告等,有助于摸清城市文旅資源家底、明確城市文旅消費情況、監(jiān)測文旅輿情變化、洞悉市場營銷效果。

以六安市文旅大數(shù)據(jù)服務為例,可以實現(xiàn)實時查看六安市文旅資源分布情況、景區(qū)實時運營情況;通過分析識別潛在旅游客源地,指導六安市營銷推廣活動的重點區(qū)域,根據(jù)消費及客流監(jiān)測,評估市場營銷效果;實時掌握線上輿情,避免輿情發(fā)酵,影響城市品牌;定期為文旅部門提供大數(shù)據(jù)分析報告,為政府領導決策、經濟運行、精準營銷、行業(yè)監(jiān)管等提供較好的支撐。

智慧景區(qū)讓城市核心景區(qū)運營更高效,發(fā)揮龍頭帶頭作用

在智慧景區(qū)方面,既考慮景區(qū)投入成本,如原有設施在信息化過程中的利舊,又充分兼顧景區(qū)管理、游客服務、旅游營銷、景區(qū)安全、智慧業(yè)態(tài)創(chuàng)新的需求,通過景區(qū)旅游大數(shù)據(jù)、景區(qū)綜合管理平臺、視頻統(tǒng)一監(jiān)控平臺、遠程決策管理、應急管理、一部手機游、景區(qū)導游導覽、門票預訂、在線投訴、咨詢求助等應用,實現(xiàn)游客買票分時預約、景區(qū)管理安全高效、投訴渠道暢通、咨詢求助快速響應,使城市成為人民高品質生活的空間。

在景區(qū)管理和服務方面,公園路燈的掛載 WIFI模塊可以實現(xiàn)公園無線覆蓋,從顯示屏可以獲得園內最新信息,智能跑道上可以刷臉看數(shù)據(jù),通過以人工智能為主題的信息化建設幫助廣大市民和游客實現(xiàn)“智慧出行”、“智慧健身”、“文化交流”、“未來空間”等,提高游客的科技體驗感。

針對景區(qū)安全,華為在某古城打造視頻智能分析平臺,可有效保障古城在旅游高峰期有序開展游客疏散和分流工作,提升安防系統(tǒng)運營水平及游客體驗。華為視頻智能分析應用平臺是基于景區(qū)現(xiàn)有的網絡高清視頻監(jiān)控攝像機建設的。在平臺部署方面,對于存量場景,使能傳統(tǒng)設備智能化,達到一機多用,靈活部署;對于新建場景采用全光網部署,極簡網絡部署,降低成本,實現(xiàn)游客行為分析、人體識別、人臉識別等功能,提升景區(qū)公共安全管控能力,保障游客安全和游玩體驗。

智慧場館讓城市文化體驗更豐富,促進公共文化服務提質增效

智慧圖書館拓寬了數(shù)字文化服務應用場景和傳播渠道,讓文化傳播走上“云端”、進入“指尖”。智慧博物館,借助文物掃描和數(shù)字復原等技術,使能文物保護與文化傳承;互動體驗和互動展示通過VR等新技術打造沉浸式體驗等新業(yè)態(tài),讓公共文化場所、城市空間、城市會客廳和城市集散中心更有趣。

5G賦能閱讀新體驗產品可用于圖書館或文化館等場所提供公共文化新服務,利用5G、VR等技術與閱讀場景深度融合,賦能閱讀新體驗。比如海南州5G數(shù)字圖書館,一方面利用云+邊+端協(xié)同,實現(xiàn)VR沉浸式交互體驗,提供視覺全景閱讀空間、全景場域和全景視頻,讓讀者在有書、有景、有聲又有色的沉浸式閱讀空間中,走進梵高的臥室,感受中國古畫的意境,沉浸在劉慈欣圓圓的肥皂泡世界……另一方面,從開展社會教育和傳播文化知識需求上,設置多個面向青少年的互動體驗項目,內容覆蓋地理、航天、人文、生活等多個方面,讓讀者在互動體驗中學習文化知識。

未來,智慧文旅解決方案將堅持以文塑旅、以旅彰文,用信息化推動文化和旅游高質量融合發(fā)展,讓人們在城市旅游目的地中領略自然之美、感悟文化之美、陶冶心靈之美。